Creación de Casos
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En este apartado daremos la dirección de como usted podrá crear los casos para llevar un optimo seguimiento a sus clientes y ofrecer un mejor servicio.
Nuevos Casos
Para ingresar al módulo de casos, debe dirigirse a la parte superior izquierda de su pantalla y dar clic en el tercer icono (Mi CRM) en el cual debe buscar la función de Casos > Crear:
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En esta ventana deberá diligenciar las generales de su caso, entre más detallado sea el formulario podrá gestionar de forma eficiente su seguimientos y desempeños para dar solución.
Detalles formulario:
- Buscar o crear el cliente al cual relacionará su nuevo caso.
- Método en el cual se contactara al cliente para dar resolución a su caso.
- Departamento operativo que atenderá el caso creado.
- Indicar en el título la referencia o situación que presenta su cliente.
- Establecer una prioridad y status
- Asignar el usuario que atenderá el caso reportado.
- Tipo caso: asigne una categoría que le permita administrar la información de forma eficiente.
- Brindar todos los detalles de la situación el campo de comentario.
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Campos señalados en rojo de carácter obligatorio.
Una vez creada creado su caso en InterFuerza, se habilitarán diferentes funciones para gestionar eficientemente todas la situaciones, reclamos, instalaciones, entregas de producto/servicio entre muchas más; usted contará con funcionalidades como: seguimientos, tareas, cotizaciones, eventos, notas, repositorio de archivos, menciones y casos de equipo de trabajo que le permiten tener sus personal de trabajo conectado para atender en tiempo real.
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Si tiene dudas de cómo utilizar la función de Crear Casos en MI CRM, contáctenos por nuestro canal de atención al cliente.
Updated over 1 year ago